Các loại hình sở hữu kỳ nghỉ chủ yếu

Nội dung chủ yếu được người tiêu dùng phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo liên quan đến lĩnh vực sở hữu kỳ nghỉ bao gồm: Khách hàng không được cung cấp đầy đủ thông tin hoặc được cung cấp thông tin không chính xác;

Khách hàng phải đặt cọc một khoản tiền lớn ngay tại sự kiện, không được cung cấp hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ để đọc và nghiên cứu;

Hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ có thời hạn dài, khoảng vài chục năm, trong đó, chỉ bên cung cấp dịch vụ được quyền chấm dứt hợp đồng, chủ sở hữu kỳ nghỉ không có quyền chấm dứt hợp đồng và không được hoàn trả lại tiền trong bất kỳ trường hợp nào;

Hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ có các điều khoản bất lợi, gây thiệt hại cho khách hàng; Các loại phí liên quan đến quyền nghỉ dưỡng như phí thường niên, phí trao đổi, phí chuyển nhượng…. tăng cao bất hợp lý, gây thiệt hại cho khách hàng;

Phân biệt đối xử giữa khách hàng vãng lai và các khách hàng chủ sở hữu kỳ nghỉ; Khách hàng không thực hiện được quyền nghỉ dưỡng của mình hoặc quyền trao đổi kỳ nghỉ tại các địa điểm nghỉ dưỡng khác bởi các điều kiện, điều khoản mang tính hạn chế của doanh nghiệp;

Hoặc một số doanh nghiệp lợi dụng mô hình kinh doanh kỳ nghỉ để lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của người dân.

Điển hình là trong năm 2023, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã tiếp nhận vụ việc liên quan đến Công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường (Alma). Theo đó, ra mắt từ năm 2013, Alma là một trong những đơn vị tiên phong mang mô hình sở hữu kỳ nghỉ về Việt Nam. Kinh doanh mô hình sở hữu kỳ nghỉ tại Khu nghỉ dưỡng Alma bao gồm Khu du lịch Bắc Bán đảo Cam Ranh, Xã Cam Hải Đông, Huyện Cam Lâm, Tỉnh Khánh Hòa.

Trong 10 tháng đầu năm 2023, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã nhận được tổng cộng hơn 700 đơn kiến nghị, phản ánh về nhiều nội dung liên quan đến hợp đồng và giao dịch giữa Công ty TNHH Khu Du lịch Vịnh Thiên Đường (Công ty Alma) với khách hàng (chủ sở hữu kỳ nghỉ tại khu du lịch Alma).

Các nội dung phản ánh, kiến nghị chủ yếu liên quan đến Alma về việc: Áp đặt mức phí duy trì (phí thường niên) bất hợp lý, gây thiệt hại cho khách hàng; Áp đặt điều kiện bất lợi cho khách hàng; Cung cấp thông tin không đầy đủ, gây nhầm lẫn cho khách hàng; Phân biệt đối xử giữa khách vãng lai và chủ sở hữu kỳ nghỉ;

Hợp đồng mẫu của Alma có chứa các điều khoản thuộc trường hợp không có hiệu lực; Yêu cầu tuyên vô hiệu hợp đồng ký kết với Alma và yêu cầu Alma hoàn tiền lại, bồi thường thiệt hại cho khách hàng

Bên cạnh các nội dung tư vấn giải quyết cụ thể, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia khuyến cáo người dân khi có ý định mua hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ cần nghiên cứu kỹ: Trước khi mua hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, người mua hãy nghiên cứu kỹ về nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ, chính sách bảo hành, phí duy trì và quyền lợi của mình.

Đọc kỹ hợp đồng: Đảm bảo người mua hiểu rõ các điều khoản trong hợp đồng, đặc biệt là về quyền lợi và nghĩa vụ của mình.

Đồng thời, tìm hiểu về khả năng bán lại: Người mua cần kiểm tra xem có thị trường bán lại hay không và giá trị bán lại của hợp đồng.